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Marketing B2B et B2C – apprenez la différence

Marketing B2B et B2C – apprenez la différence

Marketing B2B et B2C – apprenez la différence | Landingi

Une fois que vous essayez d'adopter une stratégie marketing appropriée, l'un des facteurs les plus importants à prendre en considération est votre public cible. Que vous vous adressiez à votre message marketing pour d'autres entreprises ou pour des consommateurs individuels, cela devrait avoir un impact significatif sur les actions de marketing prévues et les canaux utilisés.

Les entreprises et les particuliers ont des objectifs, des besoins et des finalités différents. Par conséquent, il serait mal avisé d'utiliser exactement le même message marketing pour les deux groupes. Et c'est là que le marketing B2B (entreprise à entreprise) et B2C (entreprise à client) entre en jeu – deux types de marketing distincts que vous devez connaître pour mener à bien des campagnes de marketing et atteindre les bonnes personnes avec le bon message. .

Une fois que vous aurez lu cet article, vous saurez:

Quelle est la principale différence entre le marketing B2B et B2C?

La principale distinction entre le marketing B2B et B2C est le public cible. Le B2B cible d'autres entreprises, tandis que B2C se concentre sur les clients individuels. Afin de mettre en œuvre une stratégie de marketing numérique réussie, vous devez savoir quel modèle correspond à votre entreprise.

Une autre différence essentielle entre le marketing B2B et B2C est le fait que leurs objectifs de communication sont légèrement différents. Le B2B est plus axé sur la création de relations durables, le B2C est plutôt axé sur les ventes rapides et les relations courtes.

En B2B, les messages marketing mettent l'accent sur la possibilité de gagner du temps, de l'argent et d'autres ressources qualités terre-à-terre et facilement mesurables des produits ou services. D'un autre côté, le B2C est fortement basé sur les émotions et la satisfaction des besoins et des désirs des clients individuels.

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De plus, les efforts de marketing B2B visent à attirer seulement quelques clients, mais ceux qui sont enclins à faire des achats importants, tandis que l'approche marketing B2C consiste à attirer beaucoup de consommateurs qui feront de petits mais nombreux achats. En conséquence, les coûts de marketing dans le marketing B2B sont généralement considérablement plus élevés.

Néanmoins, ce qui doit être souligné est le fait que le marketing B2B et B2C partagent un terrain d'entente, car le succès de toute campagne de marketing dépend fortement de la question de savoir si les valeurs de votre entreprise correspondent aux objectifs. Comme les deux groupes achètent non seulement un produit ou un service, mais aussi ce que représente votre entreprise.

Quels sont les points focaux de la promotion B2B avec des exemples?

Éducation des clients

Une fois que vous vous occupez de l'explication détaillée de toutes les caractéristiques des produits et services, de leur fonctionnement et de leurs avantages pour les clients, vous avez de meilleures chances d'augmenter votre clientèle et d'être perçu comme un expert dans le domaine.

Cela peut être fait principalement par des articles intéressants et engageants (publiés sur un blog) contenant du jargon de l'industrie. En ce qui concerne les articles de blog, il est également essentiel d'utiliser des mots clés appropriés afin d'atteindre de nouveaux groupes de clients via les moteurs de recherche.

Travail continu sur UX de haute qualité

Si votre site Web a une mauvaise conception et que vous ne l'avez pas optimisé pour UX (expérience utilisateur), cela peut être rebutant pour les clients potentiels. Il est extrêmement important, en particulier en ce qui concerne le marketing B2B, car une mauvaise expérience utilisateur peut rendre votre entreprise perçue comme hirsute et non professionnelle.

Assurez-vous que votre page d'accueil ou votre page de destination est informative, facile à naviguer (avec chemin de navigation ou menu), se charge rapidement et fait bonne impression. Tout cela garantit que vous avez des chances d'augmenter l'engagement et la possibilité de faire une vente.

Un exemple de page de destination réalisée dans l'éditeur Landingi.

Un exemple de page de destination réalisée dans l'éditeur Landingi.

Augmenter le ROI comme avantage

Dans le domaine B2B, les clients se concentrent principalement sur l'efficacité qui peut être obtenue en utilisant certains produits ou services. Et le ROI (retour sur investissement) est l'un des indicateurs de réussite d'efficacité les plus utilisés.

Si vous incluez la possibilité d'augmenter le retour sur investissement dans votre message marketing, cela peut fonctionner comme un teaser pour les clients potentiels car c'est un avantage clair et de haute qualité pour leurs entreprises.

Témoignages d'autres sociétés

Afin d'inspirer la confiance et la fiabilité de vos produits ou services dans vos messages marketing (que ce soit sur une page de destination ou directement dans une campagne marketing), vous devez inclure des recommandations et des témoignages positifs de vos clients.

Les clients aiment sentir qu’ils n’achètent pas un cochon dans un fourré, surtout quand il s’agit de services ou de produits plus chers qui sont généralement destinés aux entreprises B2B. En citant des opinions honnêtes et positives sur votre solution, vous présentez votre entreprise dans la meilleure perspective possible et augmentez la possibilité de vendre votre produit ou service.

Des règles de coopération claires

Un autre aspect important en matière de promotion B2B concerne le fait que vous devez définir clairement les règles de coopération. Cacher certaines fonctionnalités ou écrire quelque chose en petits caractères peut être perçu comme un moyen non professionnel et sournois de mener des affaires et entraîner la perte de clients potentiels.

L'important ici est d'utiliser des faits, des chiffres et des règles claires qui parlent de logique. Dans la promotion B2B, l'honnêteté et la qualité sont des valeurs très appréciées et si vous les négligez dans votre promotion B2B, vous risquez d'échouer.

Quels sont les points focaux du marketing B2C avec des exemples?

Fournir du contenu divertissant

Étant donné que les gens sont fortement investis dans leur propre plaisir lors d'un achat, plus le message et le vocabulaire utilisés sont simples, mieux les clients individuels peuvent ne pas connaître la terminologie de l'industrie.

Un bon exemple est l'utilisation de vidéos dans vos médias sociaux, sur une page de destination (créée avec Landingi) ou sur un site Web. Vous pouvez également utiliser des infographies car elles ont attiré beaucoup d'attention ces derniers mois.

Affectant les émotions

De nos jours, les gens achètent avec leur cœur plus souvent qu'avec leur esprit. Par conséquent, vos actions marketing doivent répondre à leurs besoins et désirs plutôt que de se référer à la logique. Montrez à vos clients potentiels que votre solution peut changer leur vie en les rendant plus faciles et plus agréables.

Utilisation des médias sociaux

Chaque année, l'utilisation des médias sociaux augmente (de 9% en 2019!), Ce qui en fait un élément essentiel de votre stratégie de marketing numérique, en particulier en matière de promotion B2C. Une grande caractéristique des plateformes de médias sociaux est le fait que vous êtes en mesure de les faire parler de vos clients, pas de votre entreprise. Cela, à son tour, vous aidera à impliquer votre public et à inspirer la confiance.

En publiant sur Facebook, Instagram, en faisant des tweets rapides ou des articles LinkedIn, vous avez une grande chance de leur montrer la valeur que votre solution leur offre. Il est très facile d'interagir avec votre public sur les réseaux sociaux et cela peut être utilisé pour augmenter l'efficacité de vos actions marketing et de votre promotion.

Facilité d'achat

Un autre aspect crucial de la promotion B2C est la facilité et un processus d'achat sans soucis. Cela consiste en:

  • accessibilité des produits – les consommateurs n'aiment pas attendre et veulent tout avoir en même temps. S'ils n'achètent pas dans votre entreprise, ils iront dans une autre,
  • facilité d'achat – l'ensemble du processus d'achat doit être facilement effectué en ligne et le processus de paiement doit être rapide et sans souci,
  • facilité de recherche dans le moteur de recherche – si vous utilisez des mots clés appropriés pour décrire vos produits ou services, vous avez de grandes chances d'atteindre des masses de clients via le trafic organique.

Marketing d'influence

Étant donné que «70% des adolescents font plus confiance aux influenceurs qu'aux célébrités traditionnelles» et «86% des femmes utilisent les médias sociaux pour acheter des conseils» (selon le Digital Marketing Institute), vous devriez en profiter et utiliser correctement le marketing d'influence.

Les caractéristiques les plus cruciales du marketing d'influence sont l'activisme, la grande chaîne de relations, l'autorité, l'activité et les tendances. Tous ensemble, ils permettent aux influenceurs d'inspirer la confiance de leurs abonnés et ont un grand impact sur leurs décisions d'achat. À ce titre, les influenceurs peuvent facilement encourager leurs abonnés à investir dans vos produits et services.

Comme vous pouvez le voir, les promotions B2B et B2C doivent être traitées légèrement différemment, mais elles ont un objectif commun: les revenus et les valeurs de vente. À la fin de la journée, peu importe de quel côté de la division B2B ou B2C vous vous trouvez, tout le marketing est P2P (de personne à personne) malgré les différences externes. Et vous devez toujours avoir cela à l'esprit.

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Aleksandra Jędruch

Spécialiste RP & Branding @Landingi. Je pense que la mentalité zen est le nouveau noir du marketing.

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